Клиентоориентированность: как не дать покупателю уйти к конкурентам

Как на ваш взгляд выглядит идеальный клиентский сервис? Идеальный клиентский сервис — это сервис, которым доволен клиент. Сервис, которым клиент воспользуется повторно. И не просто, потому что вынужден, а потому что захочет. С чего стоит начинать построение клиентоориентированной компании? Построение клиентоориентированной компании начинается с найма правильных сотрудников. Сотрудников, которые понимают и разделяют ценности и визию компании. Сотрудников, готовых сделать для клиента больше, чем написано в их должностной инструкции, а это, кстати, не пропишешь ни единым стандартом.

Практические кейсы на тему:"Клиентоориентированность и эффективные продажи на строительном рынке".

Более того, некоторые из них и не стремятся развиваться в этом направлении, избегая вводить новшества, повышающие уровень сервиса, считают эксперты. Одна из причин, почему медицинским компаниям необходимо развивать клиентоориентированность, — появление новых гигантов вроде и , которые ставят клиентов во главу угла. выделила пять важных шагов, которые в ближайшем будущем необходимо сделать компаниям в индустрии здравоохранения:

Кейс. Почему тренинги по клиентоориентированности по-разному Перед вами пример работы над бизнес-задачей с применением.

На конференции эксперты и владельцы компаний в области ритейла продемонстрировали интересные кейсы и поделились своим опытом по эффективной организации клиентского сервиса. Участниками мероприятия также обсудили вопросы, затрагивающие омниканальность, внутреннюю клиентоориентированность, систему обратной связи и другие аспекты обслуживания клиентов. Бизнес-встреча была качественно организована и прошла в теплой и дружеской атмосфере. Ее участники поделились практическими советами, каждый из них узнал и почерпнул для себя что-то новое, что может быть полезно для развития бизнеса.

В частности, были затронуты такие функциональные возможности ВАТС, как: Бесплатное общение внутри сети. Общаясь внутри корпоративной сети, сотрудники компании могут бесплатно разговаривать друг с другом, даже, если торговые точки находятся в разных городах.

Отчётные письма и занятая парковка: как бизнесу улучшить сервис для своих арендодателей

Вопросы, которые не стоит задавать на собеседовании. Кроме этого, важным качеством является готовность меняться. Компания в этом плане должна поощрять развитие квалификации персонала, создавать атмосферу, в которой сотрудники смогут учиться, в том числе на чьих-то положительных примерах. Избежать неприятных ошибок в работе с клиентами поможет стандартизация деятельности сотрудников.

ября в Минске пройдет кейс-конференция «Клиенты навсегда. Клиентоориентированность в крупном национальном бизнесе.

У Вас четыре минуты. Эх… некоторые из Вас не удержались и решили перейти сразу к ответам. Какие могут быть варианты по итогам этого небольшого теста: За отведенное время Вы не смогли привести 10 фактов! Вы так мало знаете о своих клиентах! В первую очередь Вы перечисляли такие факты как: Небольшое число тестируемых проходят тест, то есть в первую очередь и в большей доле перечисляют, чего хотят клиенты.

Но здесь как раз возникает первая проблема: Откуда Вы это знаете и как подтвердили свои предположения? Поверьте, часто мы заблуждаемся об истинных потребностях клиентов. Наше мнение, не что иное как корпоративная мантра, которой положено верить как аксиоме, без проверки и доказательств.

Клиентоориентированность бизнес-тренинг

Не понимать это сегодня означает завтра терять свои позиции. Мы организовали бесплатный митап, пригласили лучших спикеров в этой области, чтобы поделиться своей экспертизой и увеличить комьюнити передовых менеджеров и владельцев крупных компаний, создающих бизнес будущего. Этот митап для тех, кто видит в каждом клиенте личность и понимает, что к каждому нужен индивидуальный подход.

Мы знаем, как сложно этого добиться, если клиентопоток повышен, а времени на общение с каждым просто нет. На митапе мы расскажем про передовые инструменты коммуникации с клиентом без ущерба основным бизнес-процессам. Также вы сможете посмотреть на свои бизнес-процессы со стороны и это взгляд даст ответы на многие вопросы, покажет внутренние уязвимости и точки роста.

Истинная клиентоориентированность Эксперт: Людмила Морозова, бизнес-консультант по стратегическому развитию, основатель и.

Клиентоориентированность - это деятельность компании по оправданию ожиданий и потребностей клиента. Клиентоориентированность - это оценка клиентом видимой части деятельности компании. Если в основе стратегии компании лежит принцип ориентации на клиента, то в идеале на практике это должно означать, что: К сожалению, между декларированием принципа клиентоориентированности и реализацией его на практике дистанция очень большая. Во-первых, это связано с тем, что у любой компании есть своя целевая аудитория, во-вторых, компания не может отвечать потребностям всех потенциальных клиентов и, в сущности, ориентируется только на ту группу клиентов, с которой настроена сотрудничать.

На сегодняшний день большинство клиентов, получает спонтанную клиентоориентированность, не имеющую стабильности. Спонтанная клиентоориентированность, как правило, сопровождается интуитивно-событийным стилем управления. Этот уровень клиентоориентированности гораздо лучше спонтанного, потому что на него можно положиться. Недостаток регламентированной клиентоориентированности, так это отсутствие искренности. Для эффективного внедрения данной системы в жизнь нужно, во-первых, создать список ожиданий клиентов, во-вторых, поставить себя на место клиента, в-третьих, расписать рекомендуемые реакции персонала.

Культурная клиентоориентированность - это высшая ступень взаимодействия компании и клиента.

Как стать действительно клиент-ориентированной компанией?

Его слова сегодня особенно актуальны, ведь в эпоху цифровых технологий мы получаем нужную информацию за считанные секунды. Люди привыкли, что узнать ответ на вопрос можно мгновенно, вбив в поисковике ключевые слова, а получить обратную связь от человека теперь выйдет быстрее, если написать ему в социальных сетях. бизнесу тоже приходится адаптироваться, потому что люди не любят ждать. Зачем нужна онлайн-поддержка У нас техподдержка существовала с года. Изначально была система тикетов — заявок о проблемах от пользователей.

За 15 лет работы этого департамента многие процессы стали требовать обновления.

В режиме реального времени можно будет понять, как использовать современные инструменты на примере бизнес-кейсов, оценить.

Людмила Морозова, бизнес-консультант по стратегическому развитию, основатель и управляющий партнер компании : Вы, как и с самим собой, должны работать с их убеждениями. Вопрос снова исключительно в убеждениях. Людям надоели скрипты, причем как покупателям, так и вашим сотрудникам. Надо просто идею общения, сотрудничества ставить во главу угла. Продажа может происходить естественно и легко, если человек включен и понимает, что делает.

Кейс клиентоориентированности на примере магазина «Кант»

Это хороший способ продвижения компании и ее товаров услуг на рынке, не требующий дополнительных вложений в рекламу. Ведь если клиент лоялен к определенной компании, то он сам будет ее рекламоносителем, советуя ее услуги или товары своим друзьям и знакомым. В этой статье мы расскажем о клиентоориентированном сервисе, который в большой степени способствует формированию потребительской лояльности. Но мало кто понимает, что такое клиентоориентированный сервис.

Как повысить не только продажи, но и клиентоориентированность бизнеса Как просчитать маркетинговые ходы Можно ли изменить.

Помимо собственно маркетинга, и , это также кадровая политика, клиентоориентированность, КСО и, конечно же, инновационность и технологичность. Но, помимо определения лучших из лучших, информация, собранная в ходе исследования, позволила нам проанализировать и выделить некоторые небезынтересные тенденции украинского юррынка. Штатные единицы Мы долго думали над названием исследования.

И остановились на не просто так. Но наш анализ был бы неполным без рассмотрения количественного состава департамента по продвижению в сравнении с масштабами отдельной юрфирмы. Тенденции здесь также достаточно интересны, хотя и прогнозируемы. И, согласно полученным данным, эта статья расходов увеличивается пропорционально росту доходов юрфирм. Отметим, что в эти суммы не входит заработная плата сотрудников, однако включены расходы на аутсорсинг.

Чтобы клиент возвращался снова и снова. Лучшие кейсы из практики

Это мое стойкое убеждение. Как-то во время своего выступления сказал об этом залу — человек. Коллега, выступавший до меня, обиделся.

практикум Клиентоориентированность главная стратегия 21 века работы над вашими кейсами в мини-группах, уровень мотивации издательство (да, пожалуй, и клиентоориентированный бизнес в России).

Мы попросили рассказать Сергея о том, что же такое клиентоориентированный подход в -бизнесе, и как построить процессы в компаниях с ориентацией на клиента. Расскажи, пожалуйста, что же такое клиентоориентированный подход, и насколько важна клиентоориентированность в текущих реалиях украинского ? Говоря о клиентоориентированности, стоит начать с позиционирования компании на рынке. И, если говорить об украинских компаниях, то часть -компаний старается занять определенную нишу на рынке. Существует уже очень много компаний, которые занимаются всем и сразу и, если компания выбирает такой путь, то она никак не отличается от других.

Поэтому все должно начинаться с позиционирования компании на рынке и определения ее ниши: К этому и подтягиваются бизнес-процессы и рабочие процессы. В первую очередь — процессы продажи, то как продается продукт или услуга компании.

Жёсткий разбор: 5 кейсов, которые не оставят вас равнодушными

Узнай, как дерьмо в голове мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него полностью. Кликни тут чтобы прочитать!